アルファラ銀行のデジタル バンキングの勝利のアーキテクト、ムハマド ヤヒヤ カーンをご紹介します!

パキスタンの大手銀行の一つであるアルファラ銀行は、最近、初のデジタル ライフスタイル支店を設立し、デジタル バンキング分野で大きな飛躍を遂げました。 この画期的な取り組みの背後にあるのはヤヒヤ・カーンです。

アルファラ銀行のデジタル バンキングのグループ責任者であるムハマド ヤヒヤ カーン氏は、27 年以上の銀行業務および非銀行業務の経験があり、ICI パキスタン、ユニリーバ パキスタン、JP モルガン チェース銀行などの有名な組織で重要な役職を歴任してきました。

最近のインタビューで、カーン氏は銀行のデジタル変革を推進する革新的な戦略と目標について明らかにしました。

カーン氏は、デジタル バンキング (オンライン バンキング) により、顧客はモバイル アプリ、ウェブサイト、セルフサービス機などのデジタル チャネルを通じて金融取引を行い、基本的な銀行業務のニーズを管理できるようになると説明しました。 Bank Alfalah は、最先端のテクノロジーに裏付けられたシームレスなデジタル エクスペリエンスを提供することで差別化を目指しています。 たとえば、銀行の Alfa モバイル アプリと前述のチャネルを使用して、日常の金融取引を実行したり、銀行口座の開設、借入、融資、貯蓄などの基本的な銀行業務のニーズを管理したりできます。

カーン氏はアルファラ銀行におけるデジタルバンキングの目覚ましい成長を強調し、2022年だけでデジタル取引量が90％という驚異的な増加を記録した。 現在、銀行の取引の 75% 以上がデジタルで行われており、銀行口座の 70% がデジタル チャネルを通じて開設されています。 現金入金機 (CDM) や小切手現金入金機 (CCDM) などのセルフサービス機の導入は、現金取引をデジタル プラットフォームに移行する上で重要な役割を果たしています。 カーン氏は、これらの傾向はパキスタンで便利で効率的なデジタルバンキングソリューションに対する嗜好が高まっていることを示していると主張した。

Bank Alfalah は、キャッシュレス取引のための最先端の技術支払いオプションを提供する最前線に立っています。 当行独自のモバイルアプリケーション「Alfa」は、金融取引だけでなく生活関連のさまざまなサービスを顧客に提供する総合的なプラットフォームとして機能します。 280 万人を超える登録ユーザーと 650,000 人のアクティブ ユーザーを抱える Alfa では、顧客がアカウントの管理、資金の送金、公共料金の支払い、通信時間やモバイル トップアップの購入、税金や学費などのさまざまな支払いを行うことができます。

Bank Alfalah は、顧客が Alfa アプリを通じて QR コードをスキャンすることでキャッシュレスで購入できる技術である QR Proximity Acquiring も導入しました。 この機能は、顧客をリアルタイムのキャッシュレス取引に引き込み、目覚ましい成長を遂げました。 さらに、銀行が提供するパキスタン初の電子商取引プラットフォームであるアルファモール銀行のアルファモールは急激な成長を遂げ、年間取引額85億パキスタン・ルピー、前年比177％という驚異的な成長を記録した。

Bank Alfalah のデジタル ライフスタイル支店は、一連のエキサイティングな新製品とサービスを導入し、銀行体験に革命をもたらします。 この支店には仮想セルフサービス マシン (VSM) が導入されており、顧客は即座に口座を開設し、迅速なデビット カードを取得し、ビデオ テラーを通じて明細書を印刷することができます。 生体認証で保護されたデジタル ロッカーは、顧客がいつでもスタッフの介入なしでアクセスできます。 現金入金機 (CDM) はパキスタンのあらゆる銀行口座への便利な送金を容易にし、小切手および現金入金機 (CCDM) は小切手の即時換金を可能にします。

この支店には、最先端のタッチスクリーン技術を備えた現金自動預け払い機 (ATM) もあり、顧客は生体認証を通じて 1 日あたり最大 100 万ルピー、1 回の取引で最大 200,000 ルピーを引き出すことができます。 顧客エクスペリエンスをさらに向上させるために、同支店ではテクノロジー ガジェットを最大 12 か月間、ゼロパーセントの分割払いで購入できる機会を提供しています。 さらに、24 時間の高速 Wi-Fi アクセスにより、シームレスな接続が保証されます。

カーン氏は、この種としては初のデジタル ライフスタイル支店が提供するアメニティについて語り、完全に機能する消費者金融デスクには即時クレジット カード、個人ローン、自動車/住宅ローンのデジタル発行のための機能が備わっていることを強調しました。 また、利用可能な製品やサービスに関するすべての問い合わせにも対応します。

同氏は、この支店が、ザンダーズが「プレモ」ブランドを導入することと協力して、外出先や座り込みカフェの夜会など、銀行業務を超えたライフスタイル機能のハブとして機能することを明らかにした。 顧客は、Work Hall の統合を通じて、Web サイトから 18 のコワーキング スペースを短期および長期で予約することもできます。

カフェやコワーキングスペースなどのライフスタイル機能を統合することで、銀行業務と交流がシームレスに融合するユニークな環境が生まれます。

これらの革新的なサービスを通じて、Bank Alfalah は銀行業界を再定義し、顧客の利便性と満足度をデジタル変革の最前線に据えています。

カーン氏によると、デジタル ライフスタイル支店は、顧客中心主義、金融包摂、デジタル エンパワーメント、イノベーション、コミュニティへの関与に対するアルファラ銀行の取り組みを表しています。 この銀行は、強化された顧客エクスペリエンスを提供し、商品利用率の向上、シームレスな取引、24 時間 365 日のサービスの可用性を実現することを目指しています。 この支店の設立は、アルファラ銀行の支店ネットワーク内で相互受粉を促進し、他の支店が高度なデジタル ソリューションを採用することを促進することも目的としています。

カーン氏は、最初のデジタル ライフスタイル支店を、アルファラ銀行の革新的なアイデアと顧客の洞察を紹介する「コンセプト」ストアであると説明しました。 この支店の成功は、デジタル支店ネットワークの拡大に対する同銀行のアプローチに影響を与えることになる。 追加のデジタル支店の計画については明示的には言及されていませんでしたが、アルファラ銀行が継続的な革新と顧客への最先端のデジタル ソリューションの提供に取り組んでいることは明らかです。

特に、Bank Alfalah は、顧客の利便性を別のレベルに引き上げ、従来の銀行業務をより強化されたデジタル エクスペリエンスに変革するデジタル ライフスタイル ブランチを導入することで、そのコミットメントを表しています。 ヤヒヤ・カーン氏が最高デジタル責任者として責任を負い、同行は顧客中心主義、イノベーション、デジタルエンパワーメントに注力する態勢を整えている。

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